Un programme de fidélité pour DoorDash et Grubhub

DoorDash et Grubhub peuvent générer un volume constant sans jamais bâtir une liste de clients réutilisable. C’est là le problème de fond : la commande appartient à la plateforme, pas au restaurant, alors la relation se termine généralement en même temps que la livraison.

La pièce manquante

C’est la même faille structurelle qu’avec les autres plateformes de livraison. Le restaurant reçoit les détails nécessaires pour cuisiner et livrer, mais aucun moyen durable de rejoindre ce client par lui-même.

Autrement dit, un « habitué » sur DoorDash ou Grubhub a l’air d’un nouveau client à chaque commande.

Le sac est le canal qui vous appartient encore

La seule partie de la transaction que le restaurant contrôle entièrement, c’est le sac. Un petit carton imprimé avec un code QR transforme ce moment en chemin direct vers le restaurant, sans passer par la plateforme.

Si le code est dans le sac, le point de contact appartient au restaurant.

Comment ça fonctionne

Ruffus génère des codes QR à usage unique que les marchands impriment par lots et glissent dans les commandes de livraison ou à emporter. Le client scanne le code avec son propre téléphone et arrive aussitôt sur la carte de fidélité du restaurant.

Aucune application à télécharger, aucun compte à créer pour commencer. La carte s’ouvre dans Apple Wallet, Google Wallet ou le navigateur, selon le parcours choisi par le restaurant.

Pourquoi l’usage unique compte

Un code QR réutilisable peut être copié, partagé ou capturé en photo. Les codes à usage unique referment cette brèche : chaque code imprimé ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Le compte reste honnête, et un même code ne peut pas se répandre sur des commandes que le restaurant n’a jamais servies — une rigueur que la carte de fidélité en papier n’a jamais eue.

Aucune intégration au point de vente

Comme le code est imprimé et que le client le scanne lui-même, le restaurant n’a besoin d’aucun terminal, lecteur ni intégration avec la plateforme. Ça fonctionne pareil que la commande vienne de DoorDash, de Grubhub ou du comptoir.

Un restaurant peut imprimer un lot avant le service du soir et commencer à s’en servir le soir même.

Ce que le restaurant y gagne

Dès le premier scan, le restaurant a une relation directe qu’il peut réellement utiliser. Il peut remettre des étampes, faire revenir le client avec un suivi, ou simplement laisser la carte disponible pour la prochaine commande.

C’est tout l’intérêt du carton dans le sac : transformer une livraison anonyme en quelqu’un que le restaurant peut rejoindre à nouveau.

En résumé

DoorDash et Grubhub donnent la commande au restaurant, pas le client. Un code QR à usage unique dans le sac change ça en créant un point de contact fidélité direct, contrôlé par le restaurant.