Question 1

Comment créer ma première carte fidélité?

Accepted Answer

Créez un compte Ruffus et suivez la configuration guidée : choisissez le nombre d’étampes, définissez votre récompense et ajoutez le nom et le logo de votre commerce. Le tout prend moins de 5 minutes — votre code QR est prêt immédiatement et vos cartes NFC sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.

Question 2

Comment les clients collectent-ils des étampes?

Accepted Answer

Vos clients approchent leur téléphone de votre carte NFC de comptoir — ou ouvrent l’appareil photo et scannent votre code QR — puis se connectent ou créent un compte gratuit en quelques secondes : téléphone, courriel ou Google/Apple, aucune appli à télécharger. Leur carte fidélité s’ouvre dans le navigateur et la nouvelle étampe est ajoutée et sauvegardée automatiquement.

Question 3

Comment afficher mon code QR?

Accepted Answer

Depuis le Studio de carte dans votre tableau de bord, téléchargez votre code QR en PNG ou imprimez-le directement. Placez-le sur votre comptoir, votre vitrine ou vos tables. La plupart des commerçants impriment une petite carte A5 ou utilisent un support de table. Vos cartes NFC fonctionnent de la même façon — placez-les près de la caisse et vos clients approchent leur téléphone au lieu de scanner.

Question 4

Que fait le bouton Personnaliser dans mes réglages?

Accepted Answer

Dès le départ, votre programme fonctionne avec nos réglages recommandés — le rythme des étampes, les règles de NIP, l’expiration et la façon dont vous rejoignez vos clients par le parrainage et les rappels sont déjà réglés et fonctionnent, sans aucune configuration. Personnaliser, dans les réglages, vous donne le contrôle de ces réglages précis pour les ajuster vous-même. C’est entièrement réversible : vous pouvez revenir aux réglages recommandés à tout moment, et vos propres valeurs restent enregistrées, donc revenir à Personnaliser plus tard les rétablit exactement.

Question 5

Puis-je modifier ma récompense après le lancement?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez mettre à jour la description de votre récompense à tout moment dans les réglages de la carte. Les changements s’appliquent immédiatement aux nouveaux clients. Les clients déjà en cours de collecte voient la récompense mise à jour — assurez-vous donc qu’un changement soit une amélioration, pas une réduction.

Question 6

Que se passe-t-il si un client perd sa progression?

Accepted Answer

Les étampes sont liées au compte du client, pas à son appareil. Tant qu’il est connecté, sa progression est protégée sur n’importe quel téléphone ou navigateur.

Question 7

Puis-je gérer plus d’une carte à la fois?

Accepted Answer

Oui. Créez et gérez jusqu’à 3 cartes fidélité depuis la page Cartes — c’est la limite sur tous les forfaits, de quoi avoir un programme principal, une promo saisonnière et une carte VIP. Les clients qui balaient votre code QR rejoignent automatiquement chaque carte active et choisissent quelle carte reçoit l’étampe à chaque visite. Vous voulez plutôt récompenser des produits précis? Lancez une campagne d’étampes bonus à durée limitée par-dessus n’importe quelle carte depuis la page Campagnes.

Question 8

Est-ce que les étampes ou les récompenses expirent?

Accepted Answer

Il y a deux horloges distinctes, toutes deux désactivées par défaut. L’expiration des récompenses fixe une date limite à quelque chose que le client a déjà gagné — passée cette date, ce n’est plus échangeable. L’expiration pour inactivité est différente : elle efface tout le solde du client — étampes et récompenses non réclamées — après une longue période sans aucune visite, et toute visite remet le compteur à zéro. Si vous activez l’expiration pour inactivité, chaque client commence avec une période complète et neuve à partir de ce jour-là, donc personne n’est effacé rétroactivement pour du temps déjà passé. Les clients reçoivent un courriel d’avis deux semaines avant qu’une expiration survienne, et voient maintenant la date directement sur leur carte fidélité et leur passe Wallet.

Question 9

Comment passer de la facturation mensuelle à annuelle?

Accepted Answer

Allez dans Facturation dans votre tableau de bord et choisissez la fréquence de facturation voulue. Le passage à l’annuel prend effet immédiatement (au prorata). Le retour au mensuel prend effet au début de votre prochaine période de facturation.

Question 10

Puis-je annuler à tout moment?

Accepted Answer

Oui — aucun contrat, aucun engagement. Annulez depuis Facturation dans votre tableau de bord quand vous voulez. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation, puis votre compte est désactivé. Vos données sont conservées 30 jours, puis supprimées définitivement.

Question 11

Offrez-vous des remboursements?

Accepted Answer

On ne rembourse pas les mois partiels, mais si quelque chose a mal tourné de notre côté, on va toujours corriger la situation. Écrivez à hello@ruffus.app et on s’en occupe.

Question 12

Puis-je mettre mon abonnement en pause hors saison?

Accepted Answer

Oui — ouvrez la page Facturation de votre tableau de bord et choisissez la pause saisonnière. La facturation s’arrête immédiatement et rien n’est facturé pendant la pause, jusqu’à 4 mois consécutifs; une pause est offerte une fois tous les 12 mois et se termine d’elle-même, ou vous pouvez reprendre plus tôt en un clic. Pendant la pause, votre programme de fidélité est aussi suspendu : vos clients ne peuvent ni s’inscrire, ni accumuler d’étampes, ni échanger de récompenses avant la reprise. Tout le reste — membres, étampes, historique et cartes NFC — reste exactement tel quel, et une pause ne vous demande jamais de retourner vos cartes.

Question 13

Comment fonctionne l’échange d’une récompense?

Accepted Answer

Lorsqu’un client a assez d’étampes, il touche « Réclamer la récompense » sur sa carte. Cela génère un code d’échange à usage unique qu’il montre à votre personnel, qui le valide sur le terminal employé Ruffus — la récompense est marquée comme échangée et le compteur d’étampes du client est réinitialisé. Si vous avez activé la confirmation par NIP dans les réglages, votre personnel saisit un NIP à six chiffres comme étape supplémentaire. Les captures d’écran ne sont pas acceptées; le code doit être validé en direct.

Question 14

Que faire si un client échange par accident?

Accepted Answer

Écrivez-nous à hello@ruffus.app avec le nom ou le courriel du client et la date de l’échange. On peut retrouver la transaction et restaurer ses étampes s’il s’agissait d’une véritable erreur.

Question 15

Puis-je voir l’historique de tous les échanges?

Accepted Answer

Oui — votre tableau de bord affiche un journal d’activité complet incluant chaque étampe émise et chaque récompense échangée, avec l’horodatage et l’employé ou le commerce qui a traité chacun. Vous pouvez filtrer par plage de dates et exporter les données en CSV.

Question 16

Puis-je donner accès au terminal à mon personnel?

Accepted Answer

Oui. Depuis la page Personnel de votre tableau de bord, vous pouvez ajouter des membres du personnel par leur nom et leur attribuer un NIP. Ils utilisent ce NIP sur le terminal employé pour émettre des étampes et échanger des récompenses — ils n’ont jamais besoin d’accéder à votre tableau de bord ni aux réglages du compte. Vous pouvez révoquer un NIP à tout moment.

Question 17

Puis-je utiliser Ruffus dans plusieurs commerces?

Accepted Answer

Un seul forfait, un commerce inclus. Il vous en faut plus? Ajoutez-les à 25 $/mois chacun, sans limite — chaque commerce a ses propres affiches QR, ses propres postes de comptoir et ses deux cartes NFC, le tout dans un seul tableau de bord.

Question 18

Quelles statistiques Ruffus me fournit-il?

Accepted Answer

Votre tableau de bord affiche le nombre total de membres, les étampes émises, les récompenses échangées et les clients actifs vs inactifs. Vous voyez la fréquence des visites, les journées les plus achalandées et combien de clients sont près d’une récompense (utile pour des campagnes ciblées). Toutes les données sont exportables en CSV.

Question 19

Ruffus fonctionne-t-il sur tous les appareils?

Accepted Answer

Oui. Ruffus fonctionne dans tout navigateur moderne sur iOS, Android et ordinateur. Les clients n’ont rien à installer — la carte s’ouvre dans Safari, Chrome ou n’importe quel navigateur après le scan du code QR.

Question 20

Les clients doivent-ils créer un compte?

Accepted Answer

Oui. Les clients créent un compte Ruffus gratuit dès la première fois — téléphone, courriel ou connexion Google/Apple — pour que leur progression soit sauvegardée en toute sécurité et ne puisse pas être perdue s’ils changent d’appareil ou effacent leur navigateur. Ça prend quelques secondes.

Question 21

Y a-t-il un mode hors ligne?

Accepted Answer

Pas pour l’instant — Ruffus nécessite une connexion Internet pour vérifier et enregistrer les étampes. C’est voulu : c’est ce qui rend notre vérification des étampes infalsifiable. On étudie une mise en file d’attente hors ligne pour une version future.

Comment peut-on vous aider?

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