Question 1

Comment créer ma première carte de fidélité?

Accepted Answer

Créez un compte Ruffus, puis cliquez sur « Créer une carte » depuis votre tableau de bord. Choisissez le nombre de timbres, définissez votre récompense et ajoutez le nom et le logo de votre commerce. Le tout prend environ deux minutes — et votre code QR est prêt à utiliser immédiatement.

Question 2

Comment les clients collectent-ils des timbres?

Accepted Answer

Les clients ouvrent l'appareil photo de n'importe quel téléphone, scannent votre code QR, et leur carte de timbres s'ouvre instantanément dans le navigateur — aucune application à télécharger. Un nouveau timbre est ajouté et sauvegardé automatiquement.

Question 3

Comment afficher mon code QR?

Accepted Answer

Depuis votre tableau de bord, téléchargez votre code QR en format PNG ou PDF et imprimez-le vous-même. Placez-le sur votre comptoir, votre vitrine ou vos tables. La plupart des commerçants impriment une petite carte A5 ou utilisent un support de table.

Question 4

Puis-je modifier ma récompense après le lancement?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez mettre à jour la description de votre récompense à tout moment dans les réglages de la carte. Les changements s'appliquent immédiatement aux nouveaux clients. Les clients déjà en cours de collecte voient la récompense mise à jour — assurez-vous donc qu'un changement soit une amélioration, pas une réduction.

Question 5

Que se passe-t-il si un client perd sa progression?

Accepted Answer

Les timbres sont liés au compte du client, pas à son appareil. Tant qu'il est connecté, sa progression est protégée sur n'importe quel téléphone ou navigateur. S'il collecte sans compte, les timbres sont stockés dans le navigateur et peuvent être perdus s'il efface ses données — on recommande d'encourager la création d'un compte.

Question 6

Puis-je gérer plus d'une carte à la fois?

Accepted Answer

Oui — tous les forfaits incluent un nombre illimité de cartes actives. Vous pourriez par exemple gérer une carte café principale en parallèle d'une carte pâtisserie saisonnière. Chaque carte a son propre code QR et suit les clients de façon indépendante.

Question 7

Comment changer de forfait (supérieur ou inférieur)?

Accepted Answer

Allez dans Réglages → Facturation dans votre tableau de bord et choisissez un nouveau forfait. Les mises à niveau prennent effet immédiatement (au prorata). Les passages à un forfait inférieur prennent effet au début de votre prochaine période de facturation.

Question 8

Puis-je annuler à tout moment?

Accepted Answer

Oui — aucun contrat, aucun engagement. Annulez depuis Réglages → Facturation quand vous voulez. Votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation, puis passe au niveau gratuit. Vos données sont conservées 90 jours après l'annulation.

Question 9

Offrez-vous des remboursements?

Accepted Answer

On ne rembourse pas les mois partiels, mais si quelque chose a mal tourné de notre côté, on va toujours corriger la situation. Écrivez à hello@ruffus.app et on s'en occupe.

Question 10

Comment fonctionne l'échange d'une récompense?

Accepted Answer

Lorsqu'un client a assez de timbres, il touche « Réclamer la récompense » sur sa carte. Cela génère un code d'échange à usage unique qu'il montre à votre personnel. Votre personnel saisit votre NIP à quatre chiffres sur le terminal employé Ruffus pour le confirmer — la récompense est marquée comme échangée et le compteur de timbres du client est réinitialisé. Les captures d'écran ne sont pas acceptées; le code doit être validé en direct.

Question 11

Que faire si un client échange par accident?

Accepted Answer

Écrivez-nous à hello@ruffus.app avec le nom ou le courriel du client et la date de l'échange. On peut retrouver la transaction et restaurer ses timbres s'il s'agissait d'une véritable erreur.

Question 12

Puis-je voir l'historique de tous les échanges?

Accepted Answer

Oui — votre tableau de bord affiche un journal d'activité complet incluant chaque timbre émis et chaque récompense échangée, avec l'horodatage et l'employé ou l'emplacement qui a traité chacun. Vous pouvez filtrer par plage de dates et exporter les données en CSV.

Question 13

Puis-je donner accès au terminal à mon personnel?

Accepted Answer

Oui. Depuis Réglages → Personnel, vous pouvez ajouter des membres du personnel par leur nom et leur attribuer un NIP. Ils utilisent ce NIP sur le terminal employé pour émettre des timbres et échanger des récompenses — ils n'ont jamais besoin d'accéder à votre tableau de bord ni aux réglages du compte. Vous pouvez révoquer un NIP à tout moment.

Question 14

Puis-je utiliser Ruffus dans plusieurs emplacements?

Accepted Answer

Oui — tous les forfaits prennent en charge plusieurs emplacements sous un même compte. Chaque emplacement peut avoir son propre personnel et son activité est suivie séparément dans le tableau de bord. Les clients collectent des timbres dans n'importe lequel de vos emplacements et ils comptent tous pour la même carte.

Question 15

Quelles statistiques Ruffus me fournit-il?

Accepted Answer

Votre tableau de bord affiche le nombre total de membres, les timbres émis, les récompenses échangées et les clients actifs vs inactifs. Vous voyez la fréquence des visites, les journées les plus achalandées et combien de clients sont près d'une récompense (utile pour des campagnes ciblées). Toutes les données sont exportables en CSV.

Question 16

Ruffus fonctionne-t-il sur tous les appareils?

Accepted Answer

Oui. Ruffus fonctionne dans tout navigateur moderne sur iOS, Android et ordinateur. Les clients n'ont rien à installer — la carte s'ouvre dans Safari, Chrome ou n'importe quel navigateur après le scan du code QR.

Question 17

Les clients doivent-ils créer un compte?

Accepted Answer

Non — la collecte de timbres fonctionne sans connexion. Mais on recommande fortement d'encourager les clients à créer un compte Ruffus gratuit pour que leur progression soit sauvegardée d'un appareil à l'autre et ne puisse pas être perdue s'ils effacent leur navigateur.

Question 18

Y a-t-il un mode hors ligne?

Accepted Answer

Pas pour l'instant — Ruffus nécessite une connexion Internet pour vérifier et enregistrer les timbres. C'est voulu : c'est ce qui rend notre vérification des timbres infalsifiable. On étudie une mise en file d'attente hors ligne pour une version future.

Comment peut-on vous aider?

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