Comment pouvons-nous aider?

Pour commencer

Comment configurer Ruffus?

Choisissez votre nombre d’étampes, définissez votre récompense et ajoutez le nom et le logo de votre commerce. La configuration prend moins de 5 minutes. Votre code QR est prêt immédiatement, et vos cartes NFC sont expédiées en 1 à 2 jours ouvrables.

Comment les clients collectionnent-ils des étampes?

Vos clients approchent leur téléphone de votre carte NFC de comptoir ou scannent votre code QR, et commencent à collectionner des étampes immédiatement. Aucun compte n’est requis pour la première étampe.

Comment les clients conservent-ils leur carte?

Une fois démarrés, vos clients peuvent enregistrer leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Ils peuvent aussi continuer à l’utiliser sur leur téléphone ou l’installer comme application web.

Comment obtenir mon code QR?

Depuis Studio de carte dans votre tableau de bord, téléchargez votre code QR en PNG ou imprimez-le directement.

Puis-je personnaliser l’apparence de la carte?

Oui. Ajoutez votre logo, vos couleurs, le nom de votre commerce, votre nombre d’étampes et votre récompense pour que la carte reflète votre marque.

Cartes, étampes et récompenses

Puis-je changer ma récompense plus tard?

Oui. Vous pouvez modifier la description de votre récompense dans les réglages de la carte. Les clients déjà en cours verront la récompense mise à jour, alors ne faites que des changements qui sont une amélioration.

Comment les clients conservent-ils leur progression?

Vos clients peuvent commencer à collectionner des étampes sans créer de compte. S’ils lient plus tard leur progression à un compte, ils la conservent d’un appareil à l’autre.

Puis-je gérer plus d’une carte de fidélité?

Oui. Vous pouvez gérer jusqu’à 4 cartes de fidélité. Chaque carte de poste, code QR d’affiche ou code d’étampage correspond à une carte précise.

Les étampes expirent-elles?

L’expiration pour inactivité est offerte et désactivée par défaut. Si vous l’activez, vos clients reçoivent un avertissement avant que quoi que ce soit ne soit effacé.

Échange de récompenses

Comment fonctionne l’échange d’une récompense?

Quand une carte est pleine, le client approche son téléphone de votre carte NFC ou scanne l’autocollant QR au comptoir, confirme l’échange, et le compte d’étampes se remet à zéro automatiquement.

Et si une récompense a été échangée par erreur?

Écrivez à hello@ruffus.app avec le nom ou le courriel du client et la date de l’échange. Nous pouvons retrouver la transaction et rétablir les étampes s’il s’agit d’une véritable erreur.

Puis-je consulter l’historique des échanges?

Oui. Votre tableau de bord comprend un journal d’activité complet : étampes émises, récompenses échangées, horodatage et employé ou commerce concerné.

Facturation

Puis-je passer de la facturation mensuelle à annuelle?

Oui. La facturation annuelle prend effet immédiatement, au prorata. Le retour au mensuel prend effet au début de votre prochaine période de facturation.

Puis-je annuler à tout moment?

Oui. Vous pouvez annuler depuis Facturation dans votre tableau de bord. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation.

Offrez-vous des remboursements?

Nous ne remboursons pas les mois partiels, mais si quelque chose a mal tourné de notre côté, écrivez à hello@ruffus.app et nous corrigerons la situation.

Puis-je mettre en pause pour la saison?

Oui. Vous pouvez mettre en pause jusqu’à 4 mois consécutifs, une fois tous les 12 mois. Pendant la pause, la facturation s’arrête et votre programme est aussi en pause.

Personnel et commerces

Puis-je ajouter des employés?

Oui. Ajoutez vos employés par nom et attribuez un NIP à chacun. Le personnel peut émettre des étampes sans accéder au tableau de bord.

Puis-je gérer plus d’un commerce?

Oui. Un forfait couvre un commerce. Les commerces additionnels sont à 25 $/mois chacun, dans le même tableau de bord.

Quelles analyses est-ce que j’obtiens?

Vous voyez le total de membres, les étampes émises, les récompenses échangées, les clients actifs et inactifs, la fréquence des visites et les clients près d’une récompense.

Technique

Ruffus fonctionne-t-il sur iPhone, Android et ordinateur?

Oui. Ruffus fonctionne dans les navigateurs modernes sur iOS, Android et ordinateur.

Mes clients ont-ils besoin d’un compte?

Non. Vos clients peuvent commencer à collectionner des étampes sans créer de compte. Ils peuvent lier leur progression plus tard s’ils veulent la conserver d’un appareil à l’autre.

Ruffus fonctionne-t-il hors ligne?

Pas pour l’instant. Ruffus a besoin d’une connexion Internet pour vérifier et enregistrer les étampes.

Mes clients peuvent-ils ajouter la carte à Apple Wallet ou Google Wallet?

Oui. Une fois démarrés, vos clients peuvent enregistrer leur carte dans Apple Wallet ou Google Wallet. Ils peuvent aussi continuer à l’utiliser sur leur téléphone ou l’installer comme application web.

Quelles langues Ruffus prend-il en charge?

Ruffus prend actuellement en charge le français, l’anglais et l’espagnol pour les cartes de fidélité, le terminal du personnel et les messages automatisés.