Un programme de fidélité pour vos clients Uber Eats

Une grosse soirée sur Uber Eats peut avoir l’air d’une croissance sans qu’aucune clientèle réelle ne se bâtisse. Le restaurant reçoit la commande, mais pas une relation réutilisable avec la personne qui l’a passée.

C’est là le problème de fond. Un client peut commander encore et encore par Uber Eats et rester, du point de vue du restaurant, un inconnu à chaque fois.

Pourquoi ça se passe comme ça

Uber Eats ne remet pas aux restaurants le type d’information client qui transforme une commande en relation continue. Ce que le restaurant obtient suffit à exécuter la commande, pas à rejoindre ce client directement plus tard.

Ce n’est pas un oubli. C’est ainsi que la plateforme protège sa position entre le restaurant et le client — la même position que tiennent DoorDash et Grubhub.

Le sac est le seul moment que le restaurant contrôle encore

Si la plateforme ne cède pas la relation, le restaurant doit la créer lui-même. Le seul point de contact qui lui appartient encore entièrement, c’est le sac qui sort de la cuisine.

Un simple carton avec un code QR donne au restaurant un chemin direct vers le client, sans rien demander à Uber Eats.

Pourquoi l’usage unique compte

Ça ne fonctionne correctement que si le code est à usage unique. Un code QR générique peut être copié, partagé ou réutilisé, ce qui brise la logique du programme de fidélité.

Un code à usage unique règle ça. Une commande, un code, une chance d’amorcer la relation.

Ce qui se passe après le scan

Le client scanne le code et arrive sur la carte de fidélité du restaurant. Aucune application à télécharger, aucun compte à créer pour commencer.

À partir de là, le restaurant a quelque chose qu’il n’avait pas avant : une relation de fidélité directe, qu’il contrôle lui-même.

En résumé

Uber Eats donne la commande au restaurant, pas le client. Un code QR à usage unique dans le sac, c’est la façon de transformer cette livraison unique en relation que le restaurant peut vraiment garder.