Un programme de fidélité pour Shopify POS

Un comptoir physique et une boutique en ligne demandent deux choses différentes à la fidélité. Au moment de payer en ligne, une récompense doit s’appliquer proprement. Au comptoir, le client doit pouvoir l’accumuler ou l’échanger en quelques secondes.

La plupart des outils sont meilleurs d’un côté que de l’autre. C’est là que la fidélité commence à se scinder en deux dans le commerce.

Une seule carte, deux environnements

La version utile, ce n’est pas deux systèmes de fidélité distincts attachés maladroitement ensemble. C’est une seule carte qui fonctionne pareil pour le client, qu’il achète en ligne ou en personne.

En ligne et en magasin ne fonctionnent pas pareil

L’échange en ligne devrait sembler natif au paiement. En magasin, la fidélité devrait sembler native au comptoir — un tap NFC ou un code QR, pas une recherche que quelqu’un doit faire à la main.

Ce sont des mécaniques différentes, mais elles devraient ramener au même dossier client et à la même progression.

Pourquoi ça compte

Si un commerce vend des deux façons, la fidélité ne devrait pas devenir « la version en ligne » et « la version en magasin ». Le client ne devrait pas avoir à penser aux canaux juste pour comprendre ses récompenses.

Plus c’est simple pour le client, plus le programme devient crédible — une seule carte dans son Wallet, qui compte pareil dans les deux cas.

En résumé

Shopify et le comptoir n’ont pas besoin des mêmes mécaniques de fidélité. Ils ont besoin de la même carte.

C’est la différence entre un programme de fidélité qui couvre tout le commerce et un qui ne fonctionne correctement que dans la moitié.