Question 1

¿Cómo creo mi primera tarjeta de lealtad?

Accepted Answer

Crea una cuenta de Ruffus y sigue la configuración guiada: elige la cantidad de sellos, define tu recompensa y agrega el nombre y el logo de tu negocio. Todo toma menos de 5 minutos — tu código QR queda listo de inmediato y tus tarjetas NFC se envían en 1–2 días hábiles.

Question 2

¿Cómo acumulan sellos los clientes?

Accepted Answer

Tus clientes tocan tu tarjeta NFC del mostrador con su teléfono — o abren la cámara y escanean tu código QR — y luego inician sesión o crean una cuenta gratis en segundos: teléfono, correo o Google/Apple, sin apps que descargar. Su tarjeta de sellos se abre en el navegador y el nuevo sello se agrega y guarda automáticamente.

Question 3

¿Cómo muestro mi código QR?

Accepted Answer

Desde el Estudio de tarjeta en tu panel, descarga tu código QR como PNG o imprímelo directamente. Pégalo en tu mostrador, ventana o mesa. La mayoría de los comercios imprimen una pequeña tarjeta A5 o usan un soporte de mesa sencillo. Tus tarjetas NFC funcionan igual — colócalas junto a la caja y tus clientes tocan en lugar de escanear.

Question 4

¿Qué hace el botón Personalizar en mi configuración?

Accepted Answer

Desde el inicio, tu programa funciona con nuestra configuración recomendada — el ritmo de los sellos, las reglas de PIN, el vencimiento y la forma en que llegas a tus clientes con referidos y recordatorios ya están ajustados y funcionando, sin configurar nada. Personalizar, en Configuración, te da el control de esos ajustes específicos para que los configures tú mismo. Es totalmente reversible: puedes volver a la configuración recomendada cuando quieras, y tus propios valores siguen guardados, así que volver a Personalizar más tarde los restaura exactamente.

Question 5

¿Puedo cambiar mi recompensa después de lanzarla?

Accepted Answer

Sí, puedes actualizar la descripción de tu recompensa en cualquier momento desde los ajustes de la tarjeta. Los cambios se aplican de inmediato a los nuevos clientes. Los clientes que ya están avanzando ven la recompensa actualizada — así que asegúrate de que cualquier cambio sea una mejora, no un retroceso.

Question 6

¿Qué pasa si un cliente pierde su progreso?

Accepted Answer

Los sellos están vinculados a la cuenta del cliente, no a su dispositivo. Mientras haya iniciado sesión, su progreso está a salvo en cualquier teléfono o navegador.

Question 7

¿Puedo tener más de una tarjeta a la vez?

Accepted Answer

Sí. Crea y gestiona hasta 3 tarjetas de lealtad desde la página Tarjetas — es el límite en todos los planes, suficiente para un programa principal más una promo de temporada o una tarjeta VIP. Los clientes que escanean tu código QR se unen automáticamente a cada tarjeta activa y eligen qué tarjeta recibe el sello en cada visita. ¿Prefieres premiar productos específicos? Lanza una campaña de sellos de bonificación por tiempo limitado sobre cualquier tarjeta desde la página Campañas.

Question 8

¿Los sellos o las recompensas vencen?

Accepted Answer

Hay dos relojes distintos, y ambos están desactivados de forma predeterminada. El vencimiento de la recompensa le pone una fecha límite a algo que el cliente ya ganó — pasada esa fecha, ya no se puede canjear. El vencimiento por inactividad es distinto: borra todo el saldo del cliente — sellos y recompensas sin canjear — después de mucho tiempo sin ninguna visita, y cualquier visita reinicia el reloj. Si activas el vencimiento por inactividad, cada cliente empieza con un plazo completo y nuevo desde ese día, así que nadie se borra de forma retroactiva por tiempo que ya pasó. Los clientes reciben un correo de aviso dos semanas antes de que algo venza, y ahora ven la fecha directamente en su tarjeta y en su pase de Wallet.

Question 9

¿Cómo cambio entre facturación mensual y anual?

Accepted Answer

Ve a Facturación en tu panel y elige la frecuencia de facturación que quieras. El cambio a anual se aplica de inmediato (de forma prorrateada). El regreso a mensual se aplica al inicio de tu próximo período de facturación.

Question 10

¿Puedo cancelar en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí — sin contratos ni permanencia. Cancela desde Facturación en tu panel en cualquier momento. Tu plan se mantiene activo hasta el final del período de facturación y luego tu cuenta se desactiva. Tus datos se conservan durante 30 días y luego se eliminan de forma permanente.

Question 11

¿Ofrecen reembolsos?

Accepted Answer

No ofrecemos reembolsos por meses parciales, pero si algo salió mal por nuestra parte, siempre lo solucionaremos. Escríbenos a hello@ruffus.app y lo resolveremos.

Question 12

¿Puedo pausar mi suscripción fuera de temporada?

Accepted Answer

Sí — abre Facturación en tu panel y elige pausar por la temporada. La facturación se detiene de inmediato y no se factura nada mientras estás en pausa, hasta 4 meses seguidos; la pausa está disponible una vez cada 12 meses y termina sola, o puedes reanudar antes con un clic. Mientras estás en pausa tu programa de lealtad también queda suspendido: tus clientes no pueden unirse, acumular sellos ni canjear recompensas hasta que reanudes. Todo lo demás — miembros, sellos, historial y tus tarjetas NFC — queda exactamente como lo dejaste, y pausar nunca te pide devolver tarjetas.

Question 13

¿Cómo funciona el canje de recompensas?

Accepted Answer

Cuando un cliente tiene suficientes sellos, toca "Reclamar recompensa" en su tarjeta. Esto genera un código de canje de un solo uso que muestra a tu personal, quien lo valida en la Terminal de personal de Ruffus — la recompensa se marca como canjeada y el contador de sellos del cliente se reinicia. Si activaste la confirmación por PIN en Ajustes, tu personal ingresa un PIN de seis dígitos como paso adicional. No se aceptan capturas de pantalla; el código debe validarse en vivo.

Question 14

¿Qué pasa si un cliente canjea por error?

Accepted Answer

Contáctanos en hello@ruffus.app con el nombre o correo del cliente y la fecha del canje. Podemos buscar la transacción y restaurar sus sellos si fue un error genuino.

Question 15

¿Puedo ver un registro de todos los canjes?

Accepted Answer

Sí — tu panel muestra un registro completo de actividad que incluye cada sello entregado y cada recompensa canjeada, con marcas de tiempo y el miembro del personal o la sucursal que procesó cada uno. Puedes filtrar por rango de fechas y exportar los datos como CSV.

Question 16

¿Puedo dar acceso a la terminal a mi personal?

Accepted Answer

Sí. Desde la página Personal de tu panel, puedes agregar miembros del personal por nombre y asignarles un PIN. Ellos usan ese PIN en la Terminal de personal para entregar sellos y canjear recompensas — nunca necesitan acceso a tu panel ni a los ajustes de tu cuenta. Puedes revocar el PIN de un miembro del personal en cualquier momento.

Question 17

¿Puedo usar Ruffus en varias sucursales?

Accepted Answer

Un solo plan, con un comercio incluido. ¿Necesitas más? Agrégalos a $25/mes cada uno, sin límite — cada comercio tiene sus propios pósters QR, sus propias estaciones de mostrador y sus dos tarjetas NFC, todo en un mismo panel.

Question 18

¿Qué analíticas me ofrece Ruffus?

Accepted Answer

Tu panel muestra el total de miembros, los sellos entregados, las recompensas canjeadas y los clientes activos frente a los inactivos. Puedes ver la frecuencia de visitas, qué días son los más concurridos y cuántos clientes están cerca de una recompensa (útil para campañas dirigidas). Todos los datos se pueden exportar como CSV.

Question 19

¿Ruffus funciona en todos los dispositivos?

Accepted Answer

Sí. Ruffus funciona en cualquier navegador moderno en iOS, Android y escritorio. Los clientes no necesitan instalar nada — la tarjeta se abre en Safari, Chrome o cualquier navegador mediante el escaneo del QR.

Question 20

¿Los clientes necesitan crear una cuenta?

Accepted Answer

Sí. Los clientes crean una cuenta gratuita de Ruffus la primera vez — teléfono, correo o inicio de sesión con Google/Apple — para que su progreso se guarde de forma segura y no se pueda perder si cambian de dispositivo o borran su navegador. Solo toma unos segundos.

Question 21

¿Hay un modo sin conexión?

Accepted Answer

Por ahora no — Ruffus requiere conexión a internet para verificar y registrar los sellos. Esto es a propósito: es lo que hace que nuestra verificación de sellos a prueba de fraudes funcione. Estamos estudiando la posibilidad de encolar sellos sin conexión para una futura versión.

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