Un programa de lealtad para clientes de Uber Eats

Una noche ocupada en Uber Eats puede parecer crecimiento sin que se construya una base de clientes real. El restaurante recibe el pedido, pero no una relación reutilizable con la persona que lo hizo.

Ese es el problema de fondo. Un cliente puede pedir una y otra vez por Uber Eats y seguir siendo, desde el punto de vista del restaurante, un desconocido cada vez.

Por qué pasa esto

Uber Eats no le entrega a los restaurantes el tipo de información de cliente que convierte un pedido en una relación continua. Lo que recibe el restaurante alcanza para preparar el pedido, no para contactar a ese cliente directamente más adelante.

No es un descuido. Es la forma en que el marketplace protege su posición entre el restaurante y el cliente — la misma posición que ocupan DoorDash y Grubhub.

La bolsa es el único momento que el restaurante todavía controla

Si el marketplace no cede la relación, el restaurante tiene que crearla por su cuenta. El único punto de contacto que sigue siendo totalmente suyo es la bolsa que sale de la cocina.

Una tarjeta simple con un código QR le da al restaurante un camino directo de regreso al cliente, sin pedirle nada a Uber Eats.

Por qué importa el uso único

Esto solo funciona bien si el código es de un solo uso. Un código QR genérico se puede copiar, compartir o reutilizar, y eso rompe la lógica del programa de lealtad.

Un código de un solo uso lo resuelve. Un pedido, un código, una oportunidad de iniciar la relación.

Qué pasa después del escaneo

El cliente escanea el código y llega a la tarjeta de lealtad del restaurante. Sin descargar una app, sin cuenta para empezar.

Desde ahí, el restaurante tiene algo que antes no tenía: una relación de lealtad directa que controla por sí mismo.

Versión corta

Uber Eats le da al restaurante el pedido, no el cliente. Un código QR de un solo uso en la bolsa es la forma de convertir esa entrega única en una relación que el restaurante sí puede conservar.